O marketing mix é um dos conceitos mais importantes de Marketing. É um conjunto de ferramentas que possibilita as empresas a atuar no sentido de influenciar a procura pelo seu produto/serviço, visando alcançar os objetivos comerciais no seu segmento de mercado. O conceito moderno de marketing mix contempla 7 variáveis: – produto – preço – […]
Saiba o que é Lifetime Value
O uso do lifetime value como um marketing métrico pelas empresas, tende a colocar maior ênfase no serviço de cliente e na satisfação deste a longo prazo, sendo este processo melhor do que investir a curto prazo. Obtém-se o lifetime value do cliente de uma empresa, através do cálculo do valor actualizado líquido (NPV) de […]
IRS 2015 – Saiba quais as novidades
Após alguns avanços e recuos do Governo, a Reforma do IRS vai tornar mais leve a conta deste imposto para as famílias portuguesas, apesar de se manter a sobretaxa de 3,5%. Foram introduzidas algumas alterações ao IRS deste ano cuja declaração será entregue em 2016. Haverá novos limites às deduções à colecta e cria-se a […]
4 benefícios fiscais do novo Código Fiscal do Investimento
Para além dos apoios do Programa Portugal 2020, que as empresas podem se candidatar, é importante que os gestores e empresários saibam que também têm ao seu dispor outros apoios, ainda que de natureza distinta. O novo Código Fiscal do Investimento (CFI) veio melhorar a promoção da competitividade da economia portuguesa mediante a atribuição de […]
Gestão de Reclamações
As reclamações são a expressão de insatisfação para com os produtos/serviços de uma organização, por parte dos seus clientes. São momentos de tensão que implicam um conflito entre o cliente e as empresas. Tratam-se de situações limite, isto é, os clientes só reclamam em caso de elevada insatisfação. A gestão eficiente do processo de reclamação […]
Constituição e interpretação do NIF
O Número de Identificação Fiscal (NIF) ou número de contribuinte destina-se ao tratamento de informação fiscal e aduaneira, devendo ser gerado de forma automática em conformidade com as disposições constantes no Decreto-lei n.º 14/2013, de 28 de Janeiro. Para as empresas também é utilizado o acrónimo NIPC (número de identificação de pessoa colectiva). CONSTITUIÇÃO E […]
Drop shipping
Trata-se de um modelo de gestão de fornecimento ou de vendas, utilizado no comércio eletrónico, através da qual o vendedor não precisa de manter mercadoria em stock. Isto é, ele transfere as encomendas e os detalhes de envio dos clientes para o seu fornecedor, que por sua vez procede ao envio diretamente para os clientes. […]