Se as suas vendas dependem exclusivamente de clientes que passeiam em frente a sua loja, então está na altura de pensar noutras estratégias para impulsionar as suas vendas. Uma loja online pode ajudar os clientes a descobrir os seus produtos e serviços, conhecer a sua marca e encontrar informações essenciais como o horário de funcionamento […]
Marketing one-to-one: cada cliente é único
O consumidor médio do século XXI é mais exigente e informado do que o consumidor médio da segunda metade do século XX, fazendo com que as técnicas do mass marketing tenham um menor impacto no público e consequentemente uma necessidade de as empresas procurarem novos caminhos para alcançar um maior reconhecimento e satisfação do consumidor […]
A guerra da apetecibilidade existe
E nem é preciso procurar muito para ver isso, basta olhar para o lado. Não, nem é preciso olhar para o lado, olha mesmo para a frente. Esse monitor com que estás a ler este texto teve de evoluir anos para chegar a esse grau tecnológico, e chamou-te à atenção. As curvas e contra-curvas sexys, […]
Como funciona o Marketing Mix
O marketing mix é um dos conceitos mais importantes de Marketing. É um conjunto de ferramentas que possibilita as empresas a atuar no sentido de influenciar a procura pelo seu produto/serviço, visando alcançar os objetivos comerciais no seu segmento de mercado. O conceito moderno de marketing mix contempla 7 variáveis: – produto – preço – […]
Saiba o que é Lifetime Value
O uso do lifetime value como um marketing métrico pelas empresas, tende a colocar maior ênfase no serviço de cliente e na satisfação deste a longo prazo, sendo este processo melhor do que investir a curto prazo. Obtém-se o lifetime value do cliente de uma empresa, através do cálculo do valor actualizado líquido (NPV) de […]
Gestão de Reclamações
As reclamações são a expressão de insatisfação para com os produtos/serviços de uma organização, por parte dos seus clientes. São momentos de tensão que implicam um conflito entre o cliente e as empresas. Tratam-se de situações limite, isto é, os clientes só reclamam em caso de elevada insatisfação. A gestão eficiente do processo de reclamação […]