O marketing mix é um dos conceitos mais importantes de Marketing. É um conjunto de ferramentas que possibilita as empresas a atuar no sentido de influenciar a procura pelo seu produto/serviço, visando alcançar os objetivos comerciais no seu segmento de mercado.
O conceito moderno de marketing mix contempla 7 variáveis:
– produto
– preço
– distribuição
– promoção
– Pessoas
– Processos
– Evidências físicas
Estes 7 elementos juntos constituem o marketing mix de uma empresa, devendo ser usados articuladamente e da forma a que em conjunto possibilitem a disponibilização de um produto ou serviço com as caraterísticas desejadas pelos consumidores.
Produto – A política de produto compreende as caraterísticas técnicas: a qualidade, a marca, a embalagem, a inovação, entre outros.
No caso de serviços, deve ter em atenção também as caraterísticas essenciais do serviço principal e os serviços adicionais.
Preço – Define o preço e as suas condições, como descontos, saldos, mensalidades, etc, Tem que analisar a estrutura de custos, a procura e a concorrência, para decidir quanto a empresa vai cobrar ao cliente.
Distribuição – São os canais utilizados para colocar o produto. A distribuição considera os locais onde vender o produto, os distribuidores e transportadores a usar e o armazenamento.
No caso dos serviços, refere-se ao momento, o lugar e os canais (meios) para a prestação dos serviços.
Assim, a distribuição é a forma de chegar ao cliente.
Promoção – A promoção corresponde à comunicação, divulgação do produto/serviço. Pode usar ferramentas online ou offline, como revistas, rádio, etc..
Pessoas – Aqui temos todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente, na prestação de um serviço. Ao interagir com prestador de serviços, o cliente passa a ter a perceção da qualidade do serviço, sendo fundamental apostar na formação e na motivação das pessoas envolvidas.
Processos – São os procedimentos necessários para prestar um serviço eficientemente. Estes devem ser instaurados com o devido estudo e cuidado pela empresa.
Evidências físicas – Trata-se do ambiente no qual um serviço é prestado. Incluem-se as caraterísticas visuais que prestem evidências da qualidade do serviço, desde o estado das instalações, a localização, a decoração, a sinalização, as cartas, o vestuário e tudo o que influencia a perceção do cliente.
